感官营销:引爆品牌无限增长的8个关键点(mobi.epub.azw.pdf.txt.kindle下载)插图

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最忠诚的顾客也只有32秒的忠诚,学习维密、爱彼迎、星巴克、四季酒店,如何通过再创造持续地把普通顾客培养成品牌信徒、品牌大使,为品牌贡献8倍于其本人的消费额。波士顿咨询集团重磅作品。

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无论你是为信徒品牌工作,还是在遭受着“竞争性分化”,本书都将帮助你找到助力信徒品牌脱颖而出直至茁壮成长的关键因素。作者举例说明了建立、维持以及成就成功品牌的必要特征。本书讲述了非常有趣和实用的故事,涵盖了世界上最好的一些品牌。对任何一位正在建立品牌的人来说,本书都是一本非常好的参考书。
——丰田汽车业务高级副总裁
鲍勃·卡特(Bob Carter)

前言
用信徒文化打造受人喜爱、标志性的品牌
人类天性好奇。他们喜欢探索,喜欢购物。
每逢周六周日,美国都会有多达2500万消费者光顾商场。有时他们会带着一张准备好的购物清单,有时他们只是随意逛逛,有时只是想感受一下他们准备在网上购买的商品。
如果你拥有一个品牌,这就是你从林林总总的品牌中脱颖而出的机会。零售商的经验告诉我们,强大的品牌不需要促销就能大卖。消费者来到店里,点名购买明星产品,拒绝替代品。而不知名的品牌只能待在货架上,等着大减价时被喜欢买便宜货的顾客收走。
如果你愿为之努力,伟大的品牌可以万古长青。顾客永远希望能买到优秀品牌的产品,品牌让他们的生活更轻松、更可预测,而不用焦虑地做决定。如果顾客想买礼物,选择大品牌可以降低引起对方轻视的风险。大品牌能够为顾客带来一致的质量和满意的笑容。
消费者热衷于为品牌付出真情,也热衷于谈论品牌。如果你让消费者介绍他们喜欢的品牌,他们不会放过任何一个细节。他们喜欢向你唠叨些小事实,希望表现出自己真的知情。但是他们所了解的永远不够。他们会问:这个产品是哪里生产的?成分是什么?它是如何进行测试的?它能经受住时间的考验吗?朋友们会不会因为我有而他们没有而羡慕我?他们总是想要知道更多,想要获取更多,想要与你有一个完全透明的关系,想要了解你的真实身份。他们寻求真相,不仅要了解品牌的全部技术和功能特点,还要找出其中的情感要素。他们很在意你的社会政策:你如何对待员工?员工工资如何?你如何对待你的供应商?你是否有良好的环保记录?
对于成功的品牌,在消费者心目中占据第一位能够获得丰厚回报。品牌拥有者将获得数倍于销售额的估值。通常,这会带来超过25%的现金利润。当消费者爱你时,这一位置就像纪念碑一样。他们会对你忠诚,支付溢价不断购买,并向朋友和陌生人推荐。

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